Call centerek és BPO központok

Call centert szeretne kihelyezni a világon bárhol? Mi az üzletág legmegbízhatóbb tanácsadását és szolgáltatását nyújtjuk önnek. Partnereinket rendkívül gondosan válogatjuk össze, és csak kiemelt call centerekkel és BPO megoldásokat nyújtó cégekkel működünk együtt, amelyek az üzletág élvonalát képviselik.

A call center megoldások egy teljes körű RCM megoldás részét kell, hogy képezzék, amely az ügyfélkapcsolat minden területét átfogja. Ügyfélszolgálata gyors javuláson megy majd át: rövidebb hívásidők, gyorsabb döntések és jobb, szilárdabb ügyfélélmény minden alkalommal.

A megfelelő outsourcing-partner kiválasztása az egyik legfontosabb kérdés a sikeres ügyfélszolgálati stratégia kiépítésében. Leendő ügyfeleivel általában a call center az első kapcsolatfelvételi pont. Hagyja, hogy elemezzük igényeit, és a vállalkozása számára legtökéletesebb partnert javasoljuk, és megemeljük ügyfélszolgálati folyamatainak színvonalát.

A BPO (Business Process Outsourcing) központok sokkal többet nyújtanak, mint a call center operátorok. A BPO központok képesek átvenni a háttérirodai szolgáltatások széles körét, többek között az alábbiakat:

• Számlázás
• Könyvvitel
• Bérszámfejtés
• Adminisztráció
• Grafikus design
• Webfejlesztés
• Szoftverfejlesztés
• Alkalmazásfejlesztés
• Technikai támogatás
• Értékesítés
• Értékesítés előtti és
  értékesítés utáni
  tevékenységek
• Marketing

A BPO központok általában az alacsony termelési költségű régiókban találhatók, lehetővé téve, hogy a költségmegtakarításból profitot termeljen.

A Telcumedia call center megoldásaival call center képviselői teljes körű ügyfélprofilt kapnak, amely tartalmazza a korábbi levelezést több kommunikációs csatornán keresztül. Képviselői első pillantásra látni fogják a korábbi (vagy jelenlegi) problémák, javaslatok és megoldások jellegét. Így megelőzhető, hogy az ügyfeleknek folyamatosan ismételniük kellene a problémáikat. Emellett azt közvetíti a szervezetéről, hogy jobban informált saját termékeit és szolgáltatásait illetően.

A Telcumedia helyben rendelkezik azokkal a forrásokkal, technológiával és működtetési tapasztalattal, amellyel segíti a cégek globális terjeszkedését, és a proaktív ügyfélcentrikus megközelítésnek köszönhetően felülmúlja ügyfeleik értékesítéssel, szolgáltatásokkal és marketinggel kapcsolatos elvárásait.

A Telcumedia minden típusú Call center és BPO központ kihelyezése terén szakértelemmel rendelkezik. Ide tartoznak az outbound és inbound típusú call center szolgáltatások is, amelyek hozzásegítik ahhoz, hogy idejét, pénzét és erőforrásait jobban kihasználja, és felerősítse legfontosabb erősségeit.

Az ön partnereként tapasztalatunk, üzleti betekintésünk és jól bevált, ismételhető módszereink segítségével biztosítjuk az ön számára a BPO szolgáltatások teljes skáláját.

A Telcumedia outbound call center szolgáltatásai a következő területeket fedik le: ügyfélszerzés előkészítése, időpontegyeztetés, felmérések, adósságbeszedés és jelzáloggal kapcsolatos telemarketing, biztosítás, telecom iparágak stb. Inbound szolgáltatásaink: rendelésfelvételi szolgáltatás, call center technikai támogatás, ügyfélszolgálat, help desk és válaszadási szolgáltatások.